CHUỖI KHÓA HỌC “TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG” – KHÓA 3: ỨNG DỤNG AI CHUYỂN ĐỔI SỰ NGHIỆP HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG - PHẦN 2

[Ngôn ngữ: Tiếng Anh] AI tạo sinh đang thay đổi cách các đội ngũ dịch vụ khách hàng tương tác và hỗ trợ khách hàng một cách chủ động. Chuỗi khóa học “Trí tuệ nhân tạo trong Hỗ trợ khách hàng”này trang bị cho chuyên viên và quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc IT những kỹ năng GenAI đang được doanh nghiệp săn đón. Khóa học do Skill Up phát triển.

• Trong khóa học, Anh/Chị sẽ:
• · Ứng dụng AI để tự động hóa phản hồi, xây dựng FAQ, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tối ưu hóa toàn bộ quy trình hỗ trợ.
• · Thực hành với công cụ GenAI để soạn prompt, phát triển chatbot, quản lý SOP, phân tích cảm xúc và hỗ trợ chủ động dựa trên dữ liệu hành vi.
• · Tìm hiểu về đạo đức, thách thức và thực tiễn tốt nhất khi tích hợp AI vào dịch vụ khách hàng.